Générer des rapports MI évolutifs pour des opérations d’assurance multi-marchés
Le aperçu
Le client, une importante compagnie d’assurance et de gestion d’actifs de la région ASEAN, exerce ses activités dans 14 marchés, notamment à Singapour, en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et au Vietnam. Il dessert le segment croissant de la classe moyenne de la région avec des offres d’épargne et de protection et occupe une position parmi les trois premières dans neuf marchés de l’assurance-vie en Asie.
L’assureur, chef de file sur le marché, avait besoin d’un cadre centralisé de rapports sur l’information de gestion (MI) afin de répondre aux exigences commerciales et réglementaires à l’échelle de son groupe et de ses opérations régionales et locales. Les systèmes régionaux hérités existants n’étaient pas harmonisés pour soutenir une production de rapports centralisée, ce qui entraînait une fragmentation des données, des processus incohérents et une visibilité limitée.
HCLTech a mis en œuvre un entrepôt de données et une solution d’intelligence d’affaires afin d’optimiser la production des rapports MI, d’automatiser les cycles de rapports clés et de fournir des données gouvernées à travers la structure à plusieurs niveaux du client.
La problématique
Inefficacités en matière de rapports et d’opérations causées par des systèmes régionaux fragmentés
Notre client devait relever des défis liés à la production de rapports de MI, car chaque marché exploitait ses propres systèmes de rapports, ce qui rendait difficile l’unification des données ou la création d’une vue d’ensemble des opérations. Les processus de production de rapports étaient principalement manuels, consommant un temps et des efforts précieux.
Les défis comprenaient :
- Données sur les produits et les clients incohérentes au sein des secteurs d’activité, en raison de systèmes régionaux cloisonnés>
- Des systèmes non intégrés entraînaient une duplication des données, des tâches manuelles, des retards dans les livrables et un risque accru d’erreurs
- Les approbations étaient traitées dans des systèmes distincts, avec une visibilité limitée du statut entre les régions
- Les soumissions tardives n’avaient pas de registre centralisé pour le suivi et l’escalade
- La duplication du traitement des données par plusieurs parties prenantes augmentait les coûts d’exploitation et diluait la propriété des données
- Les équipes de planification et de gestion financière recevaient plus de 100 demandes de rapports ponctuels par année, ce qui réduisait leur capacité à se concentrer sur des tâches stratégiques
- Chaque unité d’affaires suivait des structures de rapports différentes, rendant les comparaisons inter-unités difficiles et longues
L'objectif
Combler les écarts de production de rapports entre les marchés grâce à une solution MI évolutive
En tant qu’assureur multi-marchés dans la région de l’ASEAN, notre client avait besoin d’une solution de production de rapports capable de soutenir une livraison MI cohérente entre les différentes zones géographiques et fonctions d’affaires. L’objectif était d’améliorer la précision des données, de réduire les tâches manuelles et de fournir un accès sécurisé aux données financières et d’affaires clés afin de soutenir la planification, la conformité et la prise de décision.
HCLTech a conçu une solution pour :
- Fournir une visibilité en temps réel sur les canaux de vente, les mouvements de polices, l’analyse de rentabilité, ainsi que sur les processus de souscription et de réclamation
- Permettre un accès distribué aux outils de rapports, permettant ainsi aux équipes de générer et d’utiliser les résultats de données de façon autonome
- Fournir des rapports personnalisables axés sur la valeur afin de soutenir une prise de décision uniforme entre les régions
- Améliorer la gestion des incidents et simplifier le traitement des demandes de modification pour maintenir la stabilité et la réactivité du système
- Offrir des analyses sur le comportement des clients pour soutenir des efforts de marketing et d’engagement plus efficaces
- Réduire les efforts manuels et les retards de production de rapports grâce à l’automatisation du traitement et de la planification des données
- Assurer la gestion de la fraude et le respect de la réglementation au moyen d’une traçabilité de données et de contrôles intégrés
La solution
Capacité MI améliorée grâce à un entrepôt de données centralisé et une solution BI
HCLTech a mis en place une infrastructure de production de rapports robuste connectant les données de toutes les unités d’affaires et de tous les marchés dans un environnement unique et gouverné. Cette solution a simplifié les opérations et amélioré de façon significative la précision des données et la rapidité de livraison.
Les éléments clés de cette solution comprennent :
- Mise en place de processus d’intégration de données structurées, utilisant IBM DataStage pour consolider les données de différents systèmes dans un format standardisé pour les rapports
- Stockage centralisé des données pour permettre aux unités d’affaires un accès cohérent et sécurisé aux données de reporting
- Un tableau de bord permettant aux équipes de différentes régions d’accéder à des informations axées sur la valeur pour une meilleure visibilité et coordination
- Automatisation des tâches de rapportage récurrentes à l’aide d’IBM Tivoli Workload Scheduler, aidant ainsi les équipes à réduire l’effort manuel et respecter les échéanciers
- Mises à jour automatisées du système pour réduire les erreurs et améliorer la rapidité de livraison
- Outils de suivi centralisé adoptés pour gérer la documentation et les demandes de changement, aidant les équipes à suivre les problèmes et améliorations plus efficacement
- Soutien quotidien pendant les heures ouvrables – du lundi au vendredi, avec soutien supplémentaire la fin de semaine pour la maintenance planifiée du système
- Opérationnel sur IBM DataStage et Cognos depuis 2018, le système est en cours de transition vers Azure Databricks et Power BI, la nouvelle plateforme devant être mise en service au premier trimestre de 2027.
L'impact
Rapports plus rapides et ciblés pour de meilleures décisions à tous les niveaux et dans toutes les régions
La plateforme centralisée a permis à l’entreprise d’opérer plus efficacement, de répondre plus rapidement aux besoins en données et de maintenir un meilleur contrôle et une conformité accrue. Voici ce qui a changé :
- Réduction du temps de traitement des données de 60 % à 80 %, permettant aux équipes de finaliser les rapports de routine beaucoup plus rapidement
- Accès en libre-service aux résultats MI dans toutes les unités d’affaires, réduisant de plus de 100 demandes par an les requêtes ponctuelles auprès de l’équipe de planification financière
- Mise en place d’un environnement de contrôle solide avec une meilleure traçabilité et gouvernance des données au sein des secteurs d’activité
- Données plus granulaires, améliorant la précision des rapports
- Respect de 100 % des SLA pour la résolution des incidents et les demandes de service sur deux ans
- Plus de 100 demandes de changement et améliorations réalisées afin de garder les rapports alignés aux besoins d’affaires et exigences des systèmes
- Expérience utilisateur améliorée grâce à l’automatisation des tâches récurrentes de rapports et à la réduction des interventions manuelles
Ces résultats ont permis au client de respecter les échéanciers de production des rapports, de prendre des décisions plus rapidement, de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
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